Frequently Asked Questions

Question 1

Vocês oferecem suporte por telefone?

Accepted Answer

Com certeza! Ao contrário de muitos concorrentes, facilitamos o contato com nossos simpáticos atendentes, que podem ajudar com sua reserva ou responder a quaisquer perguntas. Sem longas esperas na linha e sem chatbots. Nos orgulhamos do nosso atendimento personalizado e ágil. Ligue para +44 (0)208 4531555. As chamadas são gravadas para fins de verificação e treinamento.

Question 2

COMO FUNCIONA O SERVIÇO DE MOTORISTA POR HORA?

Accepted Answer

Esta opção é ideal para várias viagens curtas dentro da cidade e garante que seu motorista particular estará sempre à sua disposição durante o período contratado. Não precisa se preocupar em encontrar táxis ou estacionar seu próprio veículo. Você terá contato direto com seu motorista, então o veículo estará sempre esperando por perto. Observe que as viagens por hora estão sujeitas a uma velocidade máxima de 80 km/h (ou fração).

Question 3

Como posso calcular o tamanho do veículo ideal para as minhas necessidades?

Accepted Answer

Fornecemos orientações em nosso formulário de reserva online com relação ao número máximo de passageiros, bagagem despachada (malas médias) e bagagem de mão. A capacidade de bagagem pode ser reduzida se o veículo estiver transportando o número máximo de passageiros. Portanto, é importante que você especifique claramente o número correto de bagagem de mão, bagagem despachada, equipamentos esportivos, carrinhos de bebê etc. Isso nos permitirá enviar o veículo mais adequado. Se um motorista considerar que a segurança pode ser comprometida, ele tem a autoridade para encerrar a viagem sem direito a reembolso.

Question 4

Se eu for para um aeroporto, com quanto tempo de antecedência devo ser buscado(a) por alguém?

Accepted Answer

Recomendamos sempre que chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da hora prevista de partida. Consulte a sua companhia aérea. Pode utilizar o Google Maps para calcular o tempo aproximado de viagem ou podemos ajudar, caso pretenda. Tenha em atenção que os tempos de viagem podem variar bastante devido à hora do dia, ao trânsito e às condições meteorológicas. Não nos responsabilizamos por atrasos resultantes de fatores fora do nosso controlo.

Question 5

Se eu chegar a um aeroporto, quanto tempo depois do pouso do meu voo devo agendar meu transporte?

Accepted Answer

O tempo para desembarcar, passar pela alfândega e retirar a bagagem pode variar dependendo se o seu voo é doméstico ou internacional, do movimento no aeroporto, se você tem bagagem para retirar, se está viajando sozinho ou em grupo, ou se precisa de assistência especial. Como regra geral, recomendamos que agendemos o seu traslado da seguinte forma: 15 a 20 minutos após o pouso para voos domésticos sem bagagem; 20 a 30 minutos após o pouso para voos domésticos com bagagem; 30 a 40 minutos após o pouso para voos internacionais sem bagagem; 40 a 50 minutos após o pouso para voos internacionais com bagagem. Adicione pelo menos 10 minutos adicionais se estiver viajando em grupo ou precisar de assistência especial. Observe que esses horários são apenas uma estimativa. Para traslados do aeroporto, incluímos 40 minutos de espera. Tempo de espera adicional está sujeito a cobranças extras.

Question 6

Para traslados do aeroporto, onde devo encontrar o motorista após o pouso do meu voo?

Accepted Answer

Nosso motorista estará esperando por você após a saída da área de desembarque e terá instruções para segurar uma placa ou tablet eletrônico com seu nome. Caso não consiga encontrar seu motorista, entre em contato com nosso escritório pelo telefone +44 (0)208 4531555.

Question 7

E se meu voo atrasar ou chegar mais cedo?

Accepted Answer

Para traslados do aeroporto após a chegada de voos, sempre solicitamos os detalhes do seu voo durante o processo de reserva. Geralmente, trata-se de um código de duas letras da companhia aérea seguido do número do voo. Isso permite que nossa equipe de despacho monitore seu voo e remarque seu traslado para evitar esperas desnecessárias e custos com estacionamento no aeroporto. Em aeroportos maiores, também nos permite estar no terminal correto para buscá-lo.

Question 8

E se eu tiver que cancelar minha viagem?

Accepted Answer

Entre em contato conosco pelo e-mail bookings@airportexecutive.com ou consulte nossa política de cancelamento para obter mais informações.

Question 9

O que acontece se meu voo for cancelado?

Accepted Answer

Entre em contato conosco imediatamente e faremos o possível para ajudá-lo(a). Consulte também nossa política de cancelamento.

Question 10

O que acontece se eu deixar alguma coisa no veículo?

Accepted Answer

Não nos responsabilizamos por objetos perdidos, mas faremos sempre o possível para ajudá-lo caso esqueça algum item a bordo. Por favor, entre em contato com nosso escritório assim que perceber que esqueceu algum item para que possamos recuperá-lo. Você poderá ser responsável por custos adicionais de deslocamento ou frete para a recuperação do(s) seu(s) item(ns).

Question 11

E se eu estiver viajando com crianças ou bebês?

Accepted Answer

Crianças e bebês devem ser contabilizados no número total de passageiros. Informe-nos se precisar de cadeirinhas para crianças/bebês no momento da reserva. Dependendo da região, estas podem estar sujeitas a taxas adicionais. Se desejar trazer suas próprias cadeirinhas para crianças/bebês ou carrinhos de bebê, avise-nos no momento da reserva para que possamos enviar um veículo adequado.

Question 12

E se um passageiro tiver mobilidade reduzida?

Accepted Answer

Devemos ser notificados no momento da reserva e quaisquer pedidos especiais ou equipamentos, como cadeiras de rodas, devem ser informados para que possamos enviar um veículo adequado.

Question 13

Meu motorista agirá de forma profissional e responsável?

Accepted Answer

Com certeza. Nossos motoristas e parceiros devem cumprir rigorosos acordos de nível de serviço, portanto, quaisquer problemas devem ser relatados para que possamos investigar.

Question 14

Meu motorista me ajudará com a bagagem?

Accepted Answer

Sim claro.

Question 15

Meu motorista estará vestido de forma elegante?

Accepted Answer

Para viagens em Classe Executiva e Primeira Classe, seu motorista estará elegantemente vestido com terno. Para viagens em Classe Econômica, seu motorista também estará vestido de forma elegante, porém funcional, dependendo da região.

Question 16

Meu veículo estará seguro e limpo?

Accepted Answer

Nossos motoristas e parceiros devem seguir diretrizes rigorosas de segurança e higiene, portanto, caso tenha alguma preocupação, por favor, nos informe sobre qualquer problema para que possamos investigar.

Question 17

Haverá água engarrafada disponível no veículo?

Accepted Answer

Para viagens em Classe Executiva e Primeira Classe, oferecemos água engarrafada gratuita.

Question 18

Posso fumar ou comer dentro do veículo?

Accepted Answer

Lamentamos, mas não é permitido fumar/vaporizar ou comer em nenhum veículo. Narcóticos e itens perigosos são estritamente proibidos.

Question 19

O motorista sempre escolherá o caminho mais curto?

Accepted Answer

Geralmente, mas nem sempre. Isso dependerá do congestionamento do trânsito local, fechamento de vias, condições climáticas ou atrasos. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa extra caso você solicite uma rota mais longa do que a mais curta.

Question 20

Os pedágios, estacionamento e taxas de congestionamento estão incluídos?

Accepted Answer

A menos que seja indicado o contrário, estes itens estão incluídos no preço.

Question 21

E se eu ainda tiver uma pergunta?

Accepted Answer

Para quaisquer dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail bookings@airportexecutive.com.

Perguntas frequentes

Nossas Perguntas Frequentes