Termos e Condições

Nossos Termos e Condições

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1. DEFINIÇÕES

"Empresa" significa Airport Executive Ltd, também referida como "Nós", "Nosso" ou "Nossa".

"Cliente" significa a pessoa que paga pela reserva ou qualquer passageiro, também referido como "Você" ou "Seu".

"Passageiro principal" significa a pessoa que fez a reserva em nome de todos os passageiros.

"Fornecedor" significa um motorista, proprietário-operador de veículo ou empresa parceira contratada para prestar serviços de transporte.

"Confirmação de reserva" significa a confirmação por escrito da reserva para validar sua viagem.

"Serviços de Londres" significa qualquer viagem que comece dentro da área de licenciamento da Transport for London (TfL), que corresponde à Grande Londres.

"Operador Parceiro do Reino Unido" significa um operador de transporte privado licenciado que possui a licença de operador da autoridade local relevante para viagens fora da área de licenciamento da TfL no Reino Unido.

"Serviços Internacionais" significa qualquer viagem que comece fora do Reino Unido.

"Fornecedor Internacional" significa um prestador de serviços de transporte que opera fora do Reino Unido.

"SLA" significa Acordo de Nível de Serviço entre a Airport Executive Ltd e nossos fornecedores.

2. A EMPRESA

A Airport Executive Ltd (a Empresa), que opera sob o nome comercial Airport Executive, está registrada no Reino Unido.

Endereço Registrado

6º andar, sala 19,
First Central 200
, 2 Lakeside Drive,
Londres
NW10 7FQ,
Reino Unido

Registro da empresa: 02422516

Número de IVA: GB 503 5026 93

Número da licença da Transport for London: 402

Telefone: +44 (0)208 838 3333

E-mail: bookings@airportexecutive.com

Os websites www.airportexecutive.com e www.airportexecutives.co.uk são propriedade da Airport Executive Ltd. e por ela operados.

3. NOSSOS SERVIÇOS E RELAÇÃO CONTRATUAL

3.1 Serviços Prestados

A empresa oferece aos seus clientes serviços de transporte terrestre, incluindo serviços de motorista particular, traslados para aeroportos, aluguel de carros executivos, micro-ônibus e transporte rodoviário. Todos os fornecedores contratados para prestar serviços de transporte são rigorosamente avaliados para garantir que atendam ao nosso Acordo de Nível de Serviço e possuam as licenças e autorizações locais necessárias, de acordo com a jurisdição em que operam.

3.2 Serviços em Londres - Contrato Principal

Para todos os serviços em Londres (viagens com início na área de licenciamento da Transport for London), a Airport Executive Ltd atua como principal e celebra um contrato diretamente consigo para a prestação dos serviços de transporte. De acordo com a Lei de Veículos de Aluguer Privado (Londres) de 1998 e as diretrizes da Transport for London, aceitamos a sua reserva como principais e estabelecemos uma obrigação contratual consigo para realizar a viagem. Somos legalmente responsáveis ​​pela prestação da sua viagem desde o ponto de partida até ao destino final. Cumprimos esta obrigação através da nossa rede de motoristas e veículos licenciados que operam sob a nossa licença de operador da TfL (n.º 402). O pagamento pelos serviços em Londres é efetuado à Airport Executive Ltd e está sujeito a IVA à taxa em vigor.

3.3 Serviços Internacionais - Acordo de Agência

Para serviços internacionais (viagens com início fora do Reino Unido), a Airport Executive Ltd atua como agente de reservas. Não possuímos licenças de operação fora do Reino Unido e, portanto, o contrato para a prestação de serviços de transporte é firmado entre você e o respectivo fornecedor internacional. Facilitamos a reserva em seu nome. O fornecedor internacional é responsável pela prestação do serviço e pelo cumprimento das exigências locais de licenciamento e regulamentação. Não nos responsabilizamos por atos ou omissões de fornecedores internacionais, exceto pelo nosso dever de diligência na seleção de fornecedores devidamente qualificados e licenciados.

3.4 Serviços no Reino Unido fora de Londres - Acordo de Agência

Para viagens com início no Reino Unido, mas fora da área de licenciamento da Transport for London (TfL), a Airport Executive Ltd atua como agente de reservas. Não possuímos licenças de operador fora da área de licenciamento da TfL e, portanto, o contrato para a prestação de serviços de transporte é celebrado entre você e o Operador Parceiro do Reino Unido que detém a licença de operador da autoridade local aplicável. Facilitamos a reserva em seu nome. O Operador Parceiro do Reino Unido é responsável pela prestação da viagem em conformidade com as obrigações da sua licença junto à autoridade local.

3.5 Identificação do Fornecedor

A sua Confirmação de Reserva identificará a relação contratual aplicável à sua viagem. Para os serviços em Londres, a Airport Executive Ltd é identificada como a prestadora de serviços. Para os serviços no Reino Unido fora de Londres e para os serviços internacionais, o operador parceiro no Reino Unido ou o fornecedor internacional relevante será identificado, quando conhecido no momento da reserva, ou poderá solicitar-nos esta informação antes da sua viagem.

4. PROCESSO DE RESERVA

Aceitamos reservas através do nosso site, aplicativos móveis, telefone, e-mail e WhatsApp. As reservas serão aceitas somente para pessoas maiores de 18 anos. Passageiros menores de 18 anos viajando desacompanhados de um adulto só poderão viajar mediante autorização prévia por escrito da nossa parte.

Ao efetuar uma reserva, você aceita estes Termos e Condições. A pessoa que realiza a reserva é considerada o Passageiro Principal e aceita estes Termos e Condições em nome de todos os passageiros durante toda a(s) viagem(ns).

Após o envio de uma reserva, ela só será confirmada após o recebimento de uma Confirmação de Reserva por escrito, via e-mail ou SMS. Reservas para o mesmo dia estão sujeitas à disponibilidade, e recomendamos que entre em contato conosco por telefone para que possamos confirmar se podemos atender à sua solicitação.

Caso não seja possível atender ao seu pedido de viagem, informaremos você por e-mail e reembolsaremos integralmente todos os valores pagos, ficando assim isentos de qualquer outra responsabilidade perante você.

É importante que você verifique cuidadosamente todos os detalhes da sua viagem antes de enviar sua solicitação de reserva, em especial as datas, horários, categorias de veículos e endereços corretos de embarque e desembarque. Não nos responsabilizamos por informações incorretas fornecidas por você. Verifique também sua Confirmação de Reserva para identificar erros ou omissões. Quaisquer erros devem ser comunicados por escrito com pelo menos duas horas de antecedência do início da viagem.

Nosso sistema de reservas online utiliza o Google Maps para calcular as tarifas com base no endereço selecionado. O Google Maps não permite que os usuários insiram o nome do prédio, número da casa ou do apartamento no campo de endereço. Portanto, é essencial que você insira o nome do prédio, número da casa, número do apartamento, andar ou instruções de acesso na seção "Observações" do formulário de reserva. Quaisquer detalhes adicionais que auxiliem o motorista a localizar pontos de embarque de difícil acesso também devem ser incluídos nas Observações. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas no embarque causadas por informações de endereço incompletas.

5. O CONTRATO

Ao efetuar um pedido de reserva, o Passageiro Principal confirma a aceitação destes Termos e Condições e declara ter capacidade legal para os aceitar em nome de todos os passageiros. Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar os nossos Termos e Condições. A data de emissão será sempre indicada no final deste documento.

Para os serviços em Londres, a Confirmação de Reserva constitui o contrato entre a Airport Executive Ltd e você. Para os serviços no Reino Unido fora de Londres e para os serviços internacionais, a Confirmação de Reserva constitui a prova do acordo de agenciamento e o contrato de transporte é celebrado entre você e o Operador Parceiro do Reino Unido ou Fornecedor Internacional relevante, conforme identificado na Seção 3.5.

É da responsabilidade do passageiro principal verificar cuidadosamente a confirmação da reserva assim que a receber. Quaisquer erros ou omissões devem ser-nos comunicados imediatamente.

6. PAGAMENTO E PREÇOS

6.1 Métodos de Pagamento

Aceitamos pagamentos via cartão de débito/crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Esses serviços utilizam criptografia de dados e protocolos SSL de última geração para sua segurança. Enviaremos um link para pagamento e todos os dados do cartão serão armazenados em um gateway de pagamento seguro. Reservamo-nos o direito de pré-autorizar o seu método de pagamento para garantir a disponibilidade de fundos. Pagamentos em dinheiro podem ser aceitos em alguns locais mediante acordo prévio.

6.2 Moeda

Aceitamos pagamentos em GBP (libras esterlinas), USD (dólares americanos) e EUR (euros). As taxas de conversão de moeda são calculadas diariamente e quaisquer custos de conversão são suportados pelo Cliente.

6.3 IVA e impostos

Para serviços em Londres, os preços indicados incluem IVA à taxa em vigor. Para serviços no Reino Unido fora de Londres e serviços internacionais, poderão ser aplicados impostos ou taxas locais. O cliente é responsável por quaisquer impostos, taxas ou encargos adicionais cobrados pelas autoridades locais.

6.4 Prazo de Pagamento

O pagamento integral deverá ser efetuado 24 horas antes do horário de recolha agendado para que possamos processar a reserva. Não nos responsabilizamos pelos serviços prestados até que o pagamento integral seja recebido. O pagamento de todos os serviços é efetuado pela Airport Executive Ltd.

6.5 Contas Corporativas

Oferecemos condições de crédito diferenciadas para clientes com conta corporativa, mediante aprovação do nosso processo de abertura de conta. Entre em contato conosco para mais detalhes.

7. MOTORISTA POR HORA

Aceitamos reservas de serviços de motorista particular por hora, com um período mínimo de quatro horas. As reservas por hora estão sujeitas a uma distância máxima de 80 quilômetros por hora ou fração disso. Para reservas por hora, a viagem deve terminar na mesma cidade do ponto de partida, a menos que seja acordado o contrário antes da reserva. Se as horas ou a quilometragem reservadas forem excedidas, serão cobradas taxas adicionais de acordo com nossas tarifas padrão por hora e por quilômetro.

8. TRANSFERÊNCIAS DO AEROPORTO

Se a sua reserva for a partir de um aeroporto, o horário de reserva fornecido será considerado o horário de pouso do voo, a menos que nos informe o contrário. O serviço de busca no aeroporto inclui 60 minutos de espera gratuita a partir do horário previsto de chegada do voo. Monitoraremos o seu voo e ajustaremos o horário de busca para acomodar eventuais atrasos da aeronave, dentro do razoável.

Caso necessite de um horário de encontro específico, independentemente do horário de aterragem do voo, deverá informar-nos no momento da reserva. É da responsabilidade do(s) passageiro(s) localizar o motorista no local de encontro predeterminado, conforme definido na Confirmação da Reserva. Em caso de dificuldade em localizar o motorista, contacte o número indicado na Confirmação da Reserva.

É essencial que o passageiro principal esteja contactável por telefone, SMS ou WhatsApp desde 15 minutos antes da hora de recolha agendada até que o motorista seja localizado. A impossibilidade de contactar o passageiro pode resultar numa recolha malsucedida, pela qual não nos responsabilizamos e não haverá qualquer reembolso.

Caso você providencie transporte alternativo sem nos informar, a viagem será considerada concluída e nenhum reembolso será aplicável.

Embora façamos todos os esforços para evitar atrasos, não podemos ser responsabilizados por quaisquer perdas consequentes, tais como voos, trens, barcos ou conexões perdidos, resultantes de circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outras, condições de trânsito, clima adverso, avarias em veículos, fechamento de estradas ou acidentes. Recomendamos vivamente que reserve tempo extra para imprevistos e contrate um seguro de viagem adequado.

9. TRANSFERÊNCIAS INTERMUNICIPAIS

Para viagens que não envolvam aeroportos, estão incluídos 15 minutos de tempo de espera gratuito a partir do horário de embarque reservado. Qualquer passageiro que não for contactado 30 minutos após o horário reservado terá a viagem classificada como não comparecimento, sem direito a reembolso. Se formos informados de um atraso por si, iremos acomodar um tempo de espera razoável e cobrar esse tempo de acordo com as tarifas especificadas na Secção 10.

10. TEMPO DE ESPERA

Caso seja solicitado ao motorista que aguarde além do período de espera gratuito, seja no início ou durante a viagem, o tempo de espera será cobrado de acordo com nossas tarifas padrão vigentes, conforme segue:

Tarifa horária da classe do veículo (ou fração dela)

Classe Econômica £50 / €58 / $68

Classe Executiva £60 / €70 / $82

Primeira classe £75 / €87 / $102

Ônibus com preço variável. Consulte no momento da reserva.

Para traslados que não sejam do aeroporto, o tempo de espera cobrado começará 15 minutos após o horário agendado.

11. CLASSES E MODELOS DE VEÍCULOS

As classes, marcas e modelos de veículos exibidos em nosso site e aplicativos são meramente ilustrativos. Nos esforçamos para fornecer veículos de padrão similar e nos reservamos o direito de oferecer um veículo alternativo com especificações equivalentes ou superiores, caso não seja possível atender à sua solicitação específica. Se for necessário oferecer um veículo de categoria inferior, reembolsaremos a diferença entre as classes disponíveis. Os tipos e padrões dos veículos estão sujeitos a variações regionais e à disponibilidade local.

Os veículos são alocados pela nossa equipe de planejamento no dia da viagem, com base nas necessidades operacionais, disponibilidade do motorista e capacidade da frota. Por esse motivo, não podemos confirmar com antecedência a marca, o modelo, a cor, a placa ou o ano exatos do veículo, nem podemos fornecer fotos do veículo específico que será atribuído à sua reserva. Garantimos apenas a classe do veículo (por exemplo, Econômica, Executiva, Primeira Classe) e a capacidade de passageiros especificadas na sua Confirmação de Reserva. Todos os veículos da nossa frota e da nossa rede de parceiros são mantidos em alto padrão, independentemente do ano ou modelo.

12. PASSAGEIROS

Todos os passageiros devem possuir documentação válida (passaportes/vistos) para atravessar fronteiras, quando aplicável. Não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais decorrentes da falta de apresentação da documentação necessária.

13. CRIANÇAS E BEBÊS

13.1 Requisitos para dispositivos de retenção infantil

Todas as crianças e bebês devem ser contabilizados no número total de passageiros no momento da reserva. As leis relativas a dispositivos de retenção infantil variam significativamente de acordo com o país e a jurisdição. No Reino Unido, o uso de dispositivos de retenção infantil adequados é obrigatório por lei para crianças até que completem 12 anos de idade ou 135 cm de altura, sendo ilegal que bebês e crianças viajem no colo de um adulto. Na União Europeia, requisitos semelhantes se aplicam de acordo com a diretiva 2003/20/CE, embora a implementação varie de acordo com o Estado-Membro. Observe que cadeirinhas ou sistemas de retenção infantil podem não ser obrigatórios em ônibus em algumas jurisdições.

Para voos internacionais, é de inteira responsabilidade do passageiro principal familiarizar-se com as leis locais sobre dispositivos de retenção infantil aplicáveis ​​ao país de destino e garantir o seu cumprimento. Mesmo nos casos em que a legislação local permita que crianças viajem no colo de um adulto, desaconselhamos veementemente essa prática por motivos de segurança. Não nos responsabilizamos pelo descumprimento das normas locais. Em jurisdições onde o uso de cadeirinhas infantis é obrigatório por lei, passageiros com crianças sem a cadeirinha adequada poderão ter o embarque negado, sem direito a reembolso.

13.2 Instalação de Cadeirinha Infantil

Podemos fornecer cadeirinhas infantis adequadas, desde que sejam especificadas no momento da reserva. Recomendamos fortemente que os pais que viajam com bebês menores de 1 ano tragam sua própria cadeirinha voltada para trás. Cadeirinhas infantis padrão serão fornecidas mediante solicitação; qualquer cliente que necessite de equipamentos não padrão deverá trazer os seus próprios. Caso não tenha reservado uma cadeirinha infantil conosco e seja necessária, os pais deverão trazê-la. Esta é de sua inteira responsabilidade.

13.3 Supervisão de Menores

Crianças até 10 anos devem estar sempre acompanhadas por um adulto. Crianças entre 10 e 15 anos podem viajar sozinhas com uma declaração escrita de autorização dos pais ou responsáveis; observe que nossos motoristas não podem supervisionar crianças. A partir dos 16 anos, jovens podem viajar sozinhos sem restrições, desde que possuam todos os documentos de identificação necessários.

13.4 Guia de Cadeirinhas Infantis

É necessário solicitar a cadeirinha infantil do tamanho correto e informar a idade/peso da criança no momento da reserva

• Cadeirinha para bebê virada para trás (Grupo 0): até 13 kg (29 lb), aproximadamente do nascimento aos 12-15 meses

• Cadeirinha infantil virada para a frente (Grupo 1/2/3): 9-25 kg (20-55 lb), aproximadamente de 9 meses a 4 anos

• Assento elevatório (Grupo 3/4): 22-36 kg (48-79 lbs), aproximadamente de 6 a 12 anos

As cadeirinhas infantis fornecidas por nós podem estar sujeitas a custos adicionais. É da responsabilidade do passageiro principal garantir que a cadeirinha esteja instalada corretamente e que a criança esteja devidamente presa. Não nos responsabilizamos pelo uso ou instalação incorreta das cadeirinhas infantis.

14. PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA

Nós nos esforçamos para atender às necessidades dos passageiros com deficiência e faremos adaptações razoáveis ​​sempre que possível. O passageiro principal é responsável por nos informar sobre quaisquer necessidades especiais no momento da reserva, incluindo o uso de cadeira de rodas ou equipamentos de mobilidade. Embora sempre tentemos atender às suas necessidades, não podemos garantir que veículos adaptados estarão sempre disponíveis.

15. BAGAGEM

15.1 Declaração de bagagem

Para garantir a alocação do veículo adequado, é responsabilidade do passageiro principal informar a quantidade e o tamanho de todas as bagagens no momento da reserva. Caso o veículo reservado não seja adequado, entraremos em contato para apresentar opções alternativas, que podem estar sujeitas a custos adicionais. Bagagens de grandes dimensões ou especiais devem ser declaradas no momento da reserva.

15.2 Dimensões e Peso Máximos

Aplicam-se as seguintes dimensões e pesos máximos:

Bagagem de mão/de bordo: 56 x 45 x 25 cm, 15 kg

Mala de viagem/bagagem despachada 90 x 75 x 43 cm 32 kg

Equipamento de esqui/snowboard 190 x 75 x 65 cm 25 kg

Bicicleta 190 x 95 x 65 cm 25 kg

Carrinho de bebê 120 x 45 x 45 cm 15 kg

Equipamento de golfe 190 x 75 x 65 cm 25 kg

15.3 Taxas adicionais para bagagem de grandes dimensões

Itens que excedam as dimensões máximas acima estão sujeitos às seguintes taxas adicionais por item:

Mala/Bolsa grande (cada) £10 / €12 / $15

Equipamento de esqui/snowboard (cada) £10 / €12 / $15

Bicicleta (cada) £20 / €23 / $27

Carrinho de bebê (cada) Sem custo adicional

Equipamento de golfe/outros esportes (cada) £10 / €12 / $15

15.4 Bagagem não declarada ou em excesso

Caso seja apresentada mais bagagem do que a declarada no momento da reserva e não haja espaço suficiente no veículo, ou se a bagagem adicional comprometer a segurança, o motorista tem o direito de recusar o transporte do excesso de bagagem ou da reserva inteira. Não haverá reembolso nessas circunstâncias.

15.5 Supervisão e responsabilidade da bagagem

A bagagem e os pertences pessoais são de inteira responsabilidade do passageiro em todos os momentos, incluindo durante o carregamento, descarregamento, trânsito e quaisquer paradas. Os passageiros devem supervisionar o carregamento de sua bagagem até que ela esteja devidamente acondicionada no veículo. Recomendamos fortemente maior atenção em estações movimentadas, aeroportos e áreas centrais das cidades. Não nos responsabilizamos por bagagens ou pertences pessoais perdidos, roubados, danificados ou destruídos, independentemente da causa, incluindo, entre outros, roubo por terceiros, danos durante o manuseio ou itens esquecidos nos veículos. Os passageiros são fortemente aconselhados a não deixar a bagagem sem vigilância em nenhum momento e a contratar um seguro de viagem abrangente que cubra perda, roubo e danos a pertences pessoais.

Faremos o possível para devolver quaisquer pertences esquecidos no veículo, mas reservamo-nos o direito de cobrar custos de armazenamento e envio. O transporte de itens ilegais no país de destino (incluindo drogas, armas de fogo sem licença e mercadorias perigosas) é estritamente proibido.

16. TRANSPORTE DE ANIMAIS

O transporte de animais não é permitido, a menos que seja acordado por escrito no momento da reserva e confirmado na Confirmação da Reserva. Cães de assistência são aceitos mediante notificação no momento da reserva.

17. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES POR PARTE DO CLIENTE

Caso deseje cancelar ou alterar sua reserva, você deve nos informar por escrito através do nosso site, aplicativo ou e-mail para bookings@airportexecutive.com, com a maior antecedência possível.

Política de cancelamento:

Mais de 24 horas antes do horário de retirada: Reembolso total menos uma taxa administrativa de £10 (€12 / $15)

Entre 4 e 24 horas antes do horário de retirada: reembolso de 50%

Dentro de 4 horas do horário de coleta: Sem reembolso

Ausências sem aviso prévio: Sem reembolso

A taxa administrativa cobre os custos de processamento do pagamento incorridos na transação original e no reembolso. Alterações podem estar sujeitas a cobranças adicionais e só podem ser feitas a partir do mesmo local de embarque especificado na reserva original, salvo acordo em contrário. Você deve obter um número de referência de cancelamento exclusivo conosco como comprovante de cancelamento. Somente o passageiro principal está autorizado a efetuar um cancelamento.

Para serviços internacionais e serviços no Reino Unido fora de Londres, as condições de cancelamento podem variar dependendo das políticas do fornecedor internacional ou da operadora parceira no Reino Unido. Para todos os serviços, incluindo os serviços em Londres, condições de cancelamento mais rigorosas podem ser aplicadas durante períodos de férias de pico, grandes eventos ou períodos de alta demanda. Quando condições de cancelamento mais rigorosas se aplicarem, estas serão comunicadas a você no momento da reserva ou na sua Confirmação de Reserva e terão prioridade sobre a política de cancelamento padrão acima.

18. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES PELA EMPRESA

Ocasionalmente, podemos não conseguir atender à sua solicitação de reserva devido a circunstâncias fora do nosso controle. Faremos o possível para oferecer uma solução alternativa, mas, caso não seja possível, reembolsaremos integralmente o valor da reserva. Nenhuma outra compensação será devida por nossa parte nessas circunstâncias.

19. CONDUTA DO PASSAGEIRO

Todos os passageiros devem respeitar as normas de trânsito locais, incluindo o uso obrigatório do cinto de segurança. Os adultos são responsáveis ​​por garantir que os cintos de segurança estejam corretamente ajustados em todas as crianças que viajam com eles. É estritamente proibido fumar, usar cigarros eletrônicos ou substâncias ilícitas em veículos. Alguns veículos podem não permitir o consumo de alimentos ou bebidas alcoólicas.

Caso o motorista considere, de forma razoável, que a conduta de qualquer passageiro possa comprometer a segurança, a viagem poderá ser imediatamente interrompida, sem direito a reembolso. O passageiro principal será responsável por quaisquer danos ao veículo ou custos de limpeza decorrentes da conduta de qualquer passageiro.

20. CONDUTA DO MOTORISTA

Nossos motoristas e empresas parceiras são contratados de acordo com nosso Acordo de Nível de Serviço, que define os padrões de serviço, o cumprimento das normas e os requisitos de licenciamento locais. Se você achar que o motorista não agiu de forma profissional, entre em contato conosco por escrito o mais breve possível após o incidente e, no máximo, 4 horas após o término da viagem, para que possamos investigar. Forneça evidências fotográficas, se possível.

21. ALTERAÇÕES NA VIAGEM

É responsabilidade do passageiro principal nos informar sobre quaisquer paradas extras, desvios ou alterações na rota no momento da reserva. Nossos motoristas seguirão a rota mais adequada, considerando as condições do trânsito local. Caso solicite ao motorista um trajeto mais longo ou paradas adicionais, você poderá ser cobrado por serviços extras, incluindo quilometragem adicional, tempo de espera e taxas de estacionamento.

22. TAXAS ADICIONAIS

Reservamo-nos o direito de adicionar taxas extras para viagens em feriados ou quando os tempos de viagem puderem ser afetados por circunstâncias excepcionais, como condições climáticas adversas, eventos importantes, fechamento de estradas ou obras na via. Sempre que possível, informaremos sobre quaisquer taxas extras antes do horário de embarque agendado. Sua reserva também poderá estar sujeita a cobranças adicionais por estacionamento, tempo de espera adicional, cadeirinhas infantis, alterações no trajeto, danos ao veículo ou custos de limpeza.

22.1 Pontos de entrega adicionais

Pontos de entrega adicionais localizados a até 1,6 km ou 5 minutos do local de entrega original estão sujeitos às seguintes taxas:

Classe Econômica £10 / €12 / $15

Classe Executiva £15 / €18 / $21

Primeira Classe: £20 / €23 / $27

Classe Econômica: Consulte no momento da reserva

Paradas adicionais além de 1 milha ou 5 minutos do destino original serão orçadas separadamente, com base na distância e no tempo adicionais necessários.

23. RESPONSABILIDADE E LIMITAÇÕES

23.1 Serviços de Londres

Para os Serviços em Londres em que atuamos como principal, assumimos a responsabilidade pela prestação do serviço de transporte contratado. Nossa responsabilidade por qualquer reclamação decorrente ou relacionada à prestação dos Serviços em Londres não excederá o maior valor entre (a) o valor total da tarifa paga pela respectiva viagem ou (b) £ 1.000, a menos que a reclamação se refira a morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, caso em que nenhum limite se aplica.

23.2 Serviços no Reino Unido fora de Londres e serviços internacionais

Para serviços no Reino Unido fora de Londres e serviços internacionais nos quais atuamos como agentes, não nos responsabilizamos por atos ou omissões de operadores parceiros no Reino Unido ou fornecedores internacionais. Nossa responsabilidade se limita ao nosso dever de diligência na seleção de fornecedores devidamente qualificados e licenciados. Quaisquer reclamações relativas ao serviço de transporte em si devem ser direcionadas ao respectivo operador parceiro no Reino Unido ou fornecedor internacional.

23.3 Exclusões

Não seremos responsáveis ​​por: (a) quaisquer danos indiretos, consequenciais, especiais ou punitivos; (b) perda de lucros, negócios, receitas ou economias previstas; (c) qualquer perda decorrente de circunstâncias fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outras, condições de tráfego, clima, fechamento de estradas, acidentes, greves ou distúrbios civis; (d) qualquer perda decorrente de informações imprecisas fornecidas por você.

23.4 Direitos Estatutários

Nada nestes Termos excluirá ou limitará nossa responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, fraude ou declaração fraudulenta, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída por lei.

24. RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações devem ser comunicadas o mais brevemente possível, seja por telefone à nossa equipe de atendimento ao cliente ou por e-mail para bookings@airportexecutive.com. Investigaremos cada reclamação minuciosamente e nos esforçaremos para responder em até 5 dias úteis. Poderemos oferecer um reembolso, reembolso parcial ou crédito na conta, dependendo do resultado da nossa investigação. Para serviços no Reino Unido fora de Londres e serviços internacionais, auxiliaremos você a direcionar as reclamações ao operador parceiro no Reino Unido ou ao fornecedor internacional relevante, quando apropriado.

25. REEMBOLSOS

Não haverá reembolso se o passageiro: reservar a data ou horário errados; fornecer número de voo ou detalhes do terminal incorretos; selecionar um tipo de veículo inadequado às suas necessidades; ou não comparecer ao ponto de encontro predeterminado dentro do período de espera aplicável sem nos contatar.

26. SEGURO

Recomendamos vivamente que todos os passageiros verifiquem se possuem um seguro de viagem adequado. Todos os veículos disponibilizados para os serviços em Londres estão totalmente segurados com cobertura de responsabilidade civil abrangente para passageiros e terceiros. Para os serviços no Reino Unido fora de Londres e para os serviços internacionais, a responsabilidade pelo seguro é do operador parceiro no Reino Unido ou do fornecedor internacional, em conformidade com a legislação local.

27. PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

Processamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD) e a Lei de Proteção de Dados de 2018. Ao efetuar uma reserva, consente na nossa recolha e utilização dos seus dados pessoais para efeitos de prestação dos nossos serviços, incluindo a partilha das informações necessárias com os motoristas e, para os Serviços no Reino Unido fora de Londres e os Serviços Internacionais, com os Operadores Parceiros no Reino Unido e Fornecedores Internacionais, conforme aplicável.

Os seus dados pessoais podem incluir: nome, dados de contacto, itinerário de viagem, informações de pagamento e quaisquer requisitos especiais que nos comunique. Conservamos estes dados apenas durante o tempo necessário para prestar os nossos serviços e cumprir as obrigações legais. A nossa Política de Privacidade completa está disponível em www.airportexecutive.com/privacy.

28. COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS

Ao efetuar uma reserva, você concorda em receber comunicações nossas por e-mail, SMS e outros meios eletrônicos. O comprovante de envio de qualquer comunicação eletrônica para o endereço de e-mail ou número de telefone fornecido será considerado comprovante de recebimento. É sua responsabilidade garantir que seus dados de contato estejam corretos e atualizados.

29. RESOLUÇÃO DE CONTROVÉRSIAS

Estamos empenhados em resolver quaisquer litígios de forma justa e eficiente. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta a uma reclamação, pode submeter a questão a um organismo alternativo de resolução de litígios. A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios em ec.europa.eu/consumers/odr, embora não sejamos obrigados a participar nesses processos.

30. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estes Termos e Condições serão regidos pela lei inglesa. Quaisquer disputas que surjam entre nós e você estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Inglaterra e do País de Gales, a menos que você seja um consumidor residente habitual na Escócia ou na Irlanda do Norte, caso em que poderá apresentar a ação nos tribunais locais.

31. SEPARABILIDADE

Caso alguma disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, tal invalidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições, que permanecerão em pleno vigor e efeito.

32. ACORDO INTEGRAL

Estes Termos e Condições, juntamente com a sua Confirmação de Reserva e a nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre si e nós relativamente à matéria aqui tratada e substituem todos os acordos, declarações ou entendimentos anteriores.

Emitido em fevereiro de 2026

© Airport Executive Ltd.

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