Termos e Condições

Nossos Termos e Condições

1. DEFINIÇÕES

A “Empresa” significa Airport Executive Ltd, também referida como “Nós”, “Nosso” ou “Nossa”.

O termo “Cliente” refere-se à pessoa que paga pela reserva ou a qualquer passageiro, também referido como “Você” ou “seu”. “Responsável pela Reserva” refere-se à pessoa que fez a reserva.

“Fornecedor” significa “Motorista, Veículo, Proprietário-Operador ou Empresas Parceiras”.

“Confirmação de reserva” significa a confirmação por escrito da reserva para validar sua viagem.

“SLA” significa Acordo de Nível de Serviço entre a Airport Executive Ltd e nossos “Fornecedores”.

2. A EMPRESA

Airport Executive Ltd (a Empresa), que opera sob o nome comercial Airport Executive.

Endereço registado:

6º andar,
^First Central 200
, 2 Lakeside Drive,
Londres
NW10 7FQ.

Número da licença da Transport for London: 402.
Registrada no Reino Unido. Número da empresa: 02422516.

Número de IVA: GB 503 5026 93

Telefone: +44 (0)208 4531555
E-mail: bookings@airportexecutive.com

‍ Os www.airportexecutive.com e www.airportexecutives.co.uk são propriedade e operados pela Airport Executive Ltd.

3. NOSSOS SERVIÇOS

A empresa fornece aos seus clientes serviços de transporte terrestre, incluindo motoristas particulares, traslados aeroportuários, táxis, micro-ônibus e ônibus, através de uma rede de parceiros (ou fornecedores) pré-qualificados, sejam eles operadores independentes ou empresas parceiras. Nossos fornecedores são rigorosamente selecionados para garantir que atendam ao nosso Acordo de Nível de Serviço e possuam as licenças e autorizações locais necessárias para operar no país em que atuam. Em alguns casos, a Airport Executive atua apenas como intermediária entre o cliente e o fornecedor.

Nossos sites, www.airportexecutive.com e airportexecutives.co.uk, e as plataformas digitais associadas, incluindo aplicativos móveis, atuam exclusivamente como intermediários de reservas entre o Cliente e o Fornecedor. Salvo indicação em contrário, não possuímos nem operamos os veículos.

4. PROCESSO DE RESERVA

Aceitamos reservas através do nosso website, aplicações móveis, telefone, email e WhatsApp. As reservas só serão aceites por pessoas com mais de 18 anos. Passageiros com menos de 18 anos que viajem sem um adulto só poderão viajar mediante aprovação prévia da nossa parte. Ao submeter uma reserva através do nosso website, está a aceitar estes Termos e Condições e, especificamente, concorda que o contrato para a prestação do serviço é celebrado entre si e o nosso Fornecedor, sendo nós apenas um agente para facilitar o serviço. A pessoa que efetua a reserva é considerada o "Responsável pela Reserva" em nome de todos os outros passageiros e aceita os nossos Termos e Condições em nome de todos os passageiros durante a(s) viagem(ns).

Após o envio de uma reserva, ela só será confirmada após o recebimento de uma "Confirmação de Reserva" por escrito, via e-mail ou SMS. Reservas para o mesmo dia estão sujeitas à disponibilidade, portanto, recomendamos que entre em contato conosco por telefone para que possamos verificar a possibilidade de atender à sua solicitação.

Caso não seja possível atender ao seu pedido de viagem, informaremos você por e-mail e reembolsaremos integralmente todos os valores pagos, ficando assim isentos de qualquer responsabilidade perante você. O comprovante de envio de qualquer e-mail enviado por nós será considerado como comprovante de recebimento.

Não nos responsabilizamos pelos serviços prestados até que o pagamento integral seja recebido. O pagamento integral deve ser efetuado 24 horas antes do horário de embarque para que possamos processar a reserva. A confirmação da reserva deve ser apresentada ao motorista no momento do embarque.

É importante que você verifique cuidadosamente todos os detalhes da sua viagem antes de enviar sua solicitação de reserva. Em particular, verifique as datas, horários, categorias de veículos e endereços corretos de embarque e desembarque, pois não podemos ser responsabilizados por quaisquer informações incorretas fornecidas por você. Verifique também sua Confirmação de Reserva para identificar erros ou omissões. Quaisquer erros devem ser comunicados por escrito com pelo menos duas horas de antecedência do início da viagem.

5. O CONTRATO

Ao efetuar um Pedido de Reserva, o Passageiro Principal confirma a aceitação destes Termos e Condições e declara ter capacidade legal para os aceitar em nome de todos os passageiros. Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar os nossos Termos e Condições. A data de emissão será sempre destacada no final deste documento.

É da responsabilidade do passageiro principal verificar atentamente o documento de confirmação da reserva assim que o receber. Quaisquer erros ou omissões devem ser-nos comunicados. Não nos responsabilizamos por erros ou omissões no pedido de reserva efetuado por si.

Nem sempre podemos garantir o atendimento de todos os pedidos. Caso não consigamos encontrar um fornecedor, reembolsaremos o valor integral, mas não nos responsabilizaremos por quaisquer perdas consequentes.

6. PAGAMENTO

Aceitamos pagamentos via cartão de débito/crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Esses serviços utilizam os mais modernos protocolos de criptografia de dados e SSL para sua segurança. Enviaremos um link de pagamento e todos os dados do cartão serão armazenados em um gateway de pagamento seguro. Reservamo-nos o direito de pré-autorizar o cartão de crédito da pessoa que efetua a reserva para garantir que haja fundos disponíveis para prosseguir com a reserva. Pagamentos em dinheiro também são aceitos em alguns destinos, mediante solicitação.

Aceitamos pagamentos em libras esterlinas (GBP), dólares americanos (USD) e euros (EUR). As taxas de conversão de moeda são calculadas diariamente e quaisquer custos de conversão são de responsabilidade do cliente.

7. MOTORISTA POR HORA

Aceitamos reservas para viagens por hora, com um período mínimo de duas horas. As viagens por hora estão sujeitas a uma velocidade máxima de 80 quilômetros por hora (ou fração). Para viagens por hora, o destino final deve ser a mesma cidade do ponto de partida, a menos que seja acordado o contrário antes da reserva.

8. TRANSFERÊNCIAS DO AEROPORTO

Se a sua reserva for a partir de um aeroporto, o horário de reserva fornecido será considerado o horário de pouso do voo, a menos que nos informe o contrário. O tempo de espera para traslados a partir do aeroporto é de 60 minutos. Reservamo-nos o direito de alterar o horário de traslado para permitir o desembarque da aeronave, a liberação alfandegária e a retirada da bagagem. Nosso motorista acompanhará o voo e, dentro do razoável, poderá reagendar o traslado para acomodar qualquer atraso na chegada da aeronave. Caso necessite de um horário de encontro específico, independentemente do horário de pouso do voo, deverá nos informar no momento da reserva. É responsabilidade do(s) passageiro(s) localizar o motorista no local de encontro predeterminado, conforme definido na Confirmação da Reserva. Em caso de dificuldade para localizar o motorista, entre em contato com o número indicado na Confirmação da Reserva.

Caso você organize um transporte alternativo sem nos informar, o fornecedor deixará de ser responsável pela realização da viagem e nenhum reembolso será aplicável.

Embora façamos todos os esforços para evitar atrasos, não nos responsabilizamos por quaisquer perdas consequentes, tais como voos, trens, barcos ou conexões perdidos, resultantes de atrasos no transporte até o seu destino, condições de trânsito, clima adverso, avarias no veículo, bloqueios de estradas, acidentes ou outros motivos fora do nosso controle. Recomendamos vivamente que considere um tempo extra para imprevistos na sua viagem e que contrate um seguro de viagem adequado.

9. TRANSFERÊNCIAS INTERMUNICIPAIS

Qualquer viagem que não seja para o aeroporto, na qual o passageiro não seja contactável 30 minutos após a hora marcada, será considerada como não comparecimento, sem direito a reembolso. Se formos informados de um atraso por si, será cobrada uma taxa de espera por minuto. As taxas de espera variam consoante a categoria do veículo e a localização.

10. CLASSES/MODELOS DE VEÍCULOS

As categorias, marcas e modelos de veículos em nosso site e aplicativos são apenas para fins de orientação. Nos esforçamos para fornecer veículos de padrão similar e nos reservamos o direito de oferecer um veículo alternativo caso não seja possível atender à sua solicitação. Isso pode envolver um veículo de categoria superior ou a troca por outro veículo. Caso o veículo solicitado seja de categoria inferior, reembolsaremos a diferença entre as categorias. Observe que os tipos de veículos podem variar de acordo com a região.

11. PASSAGEIROS

Todos os passageiros devem possuir documentação válida (passaportes/vistos) para atravessar fronteiras. Não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais decorrentes da falta de apresentação da documentação necessária.

12. CRIANÇAS E BEBÊS

Todas as crianças e bebês devem ser contabilizados no número total de passageiros no momento da reserva. As leis relativas ao uso de cadeirinhas infantis variam de país para país; no entanto, recomendamos fortemente o uso de cadeirinhas voltadas para trás para bebês menores de dois anos, cadeirinhas voltadas para frente para crianças maiores de dois anos ou assentos de elevação para crianças menores de doze anos. É altamente recomendável que você solicite cadeirinhas infantis no momento da reserva ou nos informe caso esteja trazendo as suas. As cadeirinhas infantis fornecidas por nós podem estar sujeitas a taxas adicionais.

Como parte do nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA), nossos fornecedores recebem orientações sobre a instalação correta de cadeirinhas infantis, mas é responsabilidade do passageiro principal garantir que a cadeirinha esteja instalada corretamente e que a criança esteja devidamente acomodada. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos resultantes do uso incorreto, falha ou instalação inadequada de cadeirinhas infantis. Caso cadeirinhas tenham sido reservadas, mas não estejam disponíveis ou adequadas, isso deve ser comunicado imediatamente à nossa central de atendimento.

13. PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA

Sempre nos esforçamos para atender às necessidades dos passageiros com deficiência. O passageiro principal é responsável por nos informar sobre quaisquer necessidades especiais no momento da reserva, incluindo a presença de usuários de cadeira de rodas. Infelizmente, não podemos garantir a disponibilidade de veículos adaptados.

14. BAGAGEM

Para que possamos alocar o tipo de veículo correto, é responsabilidade do passageiro principal informar-nos o número de malas e bagagens de mão no momento da reserva. Caso consideremos que o veículo reservado possa não ser adequado, entraremos em contato para apresentar outras opções, sujeitas a custos adicionais. Não nos responsabilizamos por bagagens perdidas ou danificadas. Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem. Faremos o possível para devolver quaisquer pertences ou bagagens esquecidos no veículo, mas reservamo-nos o direito de cobrar pelo armazenamento ou envio por transportadora. O transporte de itens ilegais no país de destino (drogas, armas de fogo, mercadorias perigosas, etc.) é estritamente proibido.

15. TRANSPORTE DE ANIMAIS

O transporte de quaisquer animais é estritamente proibido, a menos que seja acordado conosco no momento da reserva e confirmado no Pedido de Reserva. Cães-guia podem ser aceitos mediante aprovação no momento da reserva.

16. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES POR PARTE DO CLIENTE

Se você cancelar ou alterar sua reserva, deverá nos informar por escrito através do nosso site, aplicativo ou e-mail para bookings@airportexecutive.com, com a maior antecedência possível. Alterações podem estar sujeitas a taxas adicionais. As alterações só podem ser feitas a partir do mesmo local de embarque especificado na reserva original. Para cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência do horário de embarque, reembolsaremos o valor integral. Para cancelamentos feitos entre 4 e 24 horas antes do horário de embarque, você terá direito a um reembolso de 50%. Para cancelamentos feitos dentro de 4 horas do horário de embarque, você não terá direito a reembolso. O não comparecimento não é reembolsável. Você deve obter um número de referência de cancelamento exclusivo conosco como comprovante de cancelamento para evitar disputas. Somente o titular da reserva está autorizado a efetuar o cancelamento.

17. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES PELA EMPRESA

Ocasionalmente, podemos não conseguir atender à sua solicitação de reserva. Faremos o possível para oferecer uma solução alternativa, mas, caso não seja possível, reembolsaremos integralmente o valor da reserva. Não aceitaremos qualquer outra compensação.

18. CONDUTA DO PASSAGEIRO

Todos os passageiros devem respeitar as normas de trânsito locais, como o uso do cinto de segurança, além de quaisquer outras exigências impostas pelo fornecedor. Alguns fornecedores não permitem o consumo de bebidas alcoólicas em seus veículos. É proibido fumar, usar cigarros eletrônicos ou substâncias entorpecentes em qualquer circunstância. Caso o motorista considere que a conduta de algum passageiro possa comprometer a segurança, a viagem será encerrada sem direito a reembolso. O responsável pela viagem será responsabilizado por quaisquer danos ao veículo ou custos de limpeza decorrentes da sujeira causada por algum passageiro.

19. CONDUTA DO MOTORISTA

Nossos motoristas e empresas parceiras são regidos por nosso Acordo de Nível de Serviço, que define os padrões de serviço, o cumprimento das normas e das leis de licenciamento locais. Se você achar que o motorista não agiu de forma profissional, entre em contato conosco por escrito para que possamos investigar o ocorrido, se possível, após o incidente, ou, no máximo, 4 horas após o término da viagem. Se possível, inclua fotos como prova. Reclamações recebidas após esse período podem dificultar nossa capacidade de prestar assistência.

20. ALTERAÇÕES NA VIAGEM

É responsabilidade do passageiro principal nos informar sobre quaisquer paradas extras, desvios ou alterações na rota no momento da reserva. Nossos fornecedores sempre escolherão a rota mais econômica, levando em consideração as condições do trânsito local e a distância. Caso solicite ao motorista um trajeto mais longo, você poderá ser responsável pelos custos adicionais incorridos. Da mesma forma, reservamo-nos o direito de cobrar taxas extras por paradas adicionais, tempo de espera ou estacionamento.

21. TAXAS ADICIONAIS

Reservamo-nos o direito de adicionar taxas extras para viagens em feriados ou quando os horários de viagem puderem ser afetados por condições climáticas adversas, fechamento de estradas ou obras na via, etc. Informaremos você antes do horário de embarque agendado. Observe que sua reserva pode estar sujeita a taxas extras relacionadas a estacionamento no aeroporto, tempo de espera adicional, cadeirinhas para crianças/bebês, danos aos veículos ou taxas de limpeza.

22. RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações devem ser comunicadas o mais brevemente possível, seja por telefone, através da nossa central de atendimento, ou por e-mail, para bookings@airportexecutive.com

Nos esforçamos para investigar minuciosamente cada reclamação e dar um retorno em até 5 dias úteis, sempre que possível. Podemos oferecer reembolso total, parcial ou crédito em conta, dependendo da resolução da reclamação.

23. REEMBOLSOS

Não haverá reembolso caso o passageiro reserve a data/hora errada, forneça o número do voo ou terminal incorretos ou selecione um tipo de veículo inadequado. Se o passageiro não estiver no ponto de encontro predeterminado no aeroporto dentro de 30 minutos do horário agendado e não tivermos recebido uma ligação informando sobre o atraso, isso será considerado um não comparecimento e não haverá reembolso.

Qualquer viagem que não seja para o aeroporto, em que o passageiro não seja contactável 30 minutos após a hora marcada, será considerada como não comparecimento e não haverá reembolso.

24. SEGURO

Recomendamos enfaticamente que o responsável pela viagem assegure-se de que todos os passageiros possuem seguro de viagem adequado e porte os documentos da apólice. Todos os veículos fornecidos pelos nossos fornecedores estão totalmente segurados, com cobertura de responsabilidade civil para passageiros e terceiros.

25. CLIENTES DE CONTAS CORPORATIVAS

Oferecemos contas corporativas para clientes empresariais. A fatura será emitida no início de cada mês. O pagamento deve ser efetuado em até 30 dias após a emissão da fatura. Reservamo-nos o direito de cobrar juros de 6% acima da taxa básica de juros para faturas em atraso, além de quaisquer custos relacionados à cobrança de dívidas por meio de advogados ou agências de cobrança.

26. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Nossos Termos e Condições serão regidos pela lei inglesa. Quaisquer disputas que surgirem entre nós e você estarão sujeitas às leis do Reino Unido.

Emitido em abril de 2024

© Airport Executive Ltd.

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