Conheça o condutor: Ewa Szymanek, BMW i5

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O primeiro artigo da nossa série "Conheça o Motorista", em que as pessoas que conduzem descrevem o trabalho por palavras suas. Ewa Szymanek juntou-se à Airport Executive em abril.

Existe um tipo específico de pessoa que faz com que o caos de uma viagem pareça não existir. Ela pensa três passos à frente antes mesmo de você fechar a porta do carro, e quando se apercebe da calma que sente, já nem se pergunta porquê. Ewa é uma dessas pessoas.

Por que razão ela faz isso?

A sua entrada no negócio dos motoristas particulares não foi acidental, e o seu relato sobre o mesmo é surpreendentemente simples.

"Tornei-me motorista privado porque gosto de conduzir, conhecer novas pessoas e prestar um serviço profissional. Gosto de fazer com que os passageiros se sintam confortáveis ​​e relaxados durante a viagem. O que me motiva a continuar é a variedade do trabalho e a satisfação de proporcionar aos clientes uma experiência tranquila e agradável."

Nenhuma menção a prestígio. Nenhuma menção aos carros. Gosta de pessoas e gosta de as entregar em algum lugar ilesas e de bom humor. É uma ambição simples e pouco convencional, que grande parte deste sector abandonou discretamente.

A viagem para a qual ela regressa

Uma situação em particular destaca-se, e não se trata de algo dramático. Um passageiro estava convencido de que ia perder um voo importante, devido ao intenso tráfego entre este e o terminal, sem uma rota aparente para o atravessar.

"Mantive a calma, planeei a melhor rota alternativa e tranquilizei-os durante toda a viagem. Chegámos ao aeroporto à hora prevista e o passageiro agradeceu-me por o ter ajudado a manter-se relaxado numa situação stressante. Foi gratificante saber que fiz uma verdadeira diferença no dia dele."

Na sua narrativa, a calma vem antes do percurso, e essa é a ordem correta. Um passageiro nesta condição necessita de ambas, e apenas uma delas pode ser encontrada num mapa.

No trânsito de Londres

Qualquer pessoa que conduza profissionalmente nesta cidade tem uma opinião formada sobre as suas estradas. A de Ewa é pragmática. Ela reserva sempre tempo extra, escolhe o caminho mais seguro e eficiente em vez do mais rápido teoricamente, e depois concentra-se na parte que realmente determina como será a experiência da viagem.

"Os passageiros geralmente absorvem a energia do condutor. Por isso, mantenho uma postura profissional e tranquila, comunico claramente se houver trânsito e garanto que se sentem confortáveis ​​e bem cuidados durante toda a viagem."

Os passageiros absorvem a energia do condutor. Isto explica praticamente tudo sobre o porquê de uma viagem te deixar exausto e outra não.

As coisas que só notaria se parassem

O serviço de cinco estrelas, visto de trás do volante, acaba por se revelar uma lista silenciosa de coisas que ninguém comenta.

"Trata-se de ser pontual, conduzir em segurança, manter o veículo limpo e prestar atenção a pequenos detalhes como a temperatura, a ajuda com a bagagem e um ambiente tranquilo. Os passageiros podem nem sempre reparar nestas coisas diretamente, mas certamente notariam se estivessem em falta."

O mesmo instinto orienta a sua rotina antes da chegada de um cliente. O veículo é verificado e apresentado adequadamente, o percurso e o trânsito são analisados, o horário é definido. Depois vem a parte que não consta em nenhuma lista de verificação.

"Reservo um momento para me concentrar e entrar no modo profissional, para poder manter a calma, estar alerta e pronto para proporcionar ao passageiro uma experiência tranquila e sem stress desde o momento em que entra no veículo."

Um pequeno ritual, realizado sozinho num parque de estacionamento, que o passageiro nunca vê e sente sempre.

Pelo que as pessoas lhe agradecem

O que os passageiros mais lhe costumam agradecer não é nem o percurso nem o horário.

"Os passageiros agradecem-me frequentemente por manter a calma e fazê-los sentir-se confortáveis, especialmente após um voo longo ou um dia stressante. Por vezes, são as coisas simples, como uma viagem tranquila, uma boa comunicação ou simplesmente criar uma atmosfera relaxante durante o percurso."

Ninguém agradece ao condutor pela potência do motor. Agradecem-lhe os vinte minutos de silêncio no final de um dia exaustivo.

Contra o aplicativo

Quando questionada sobre a escolha entre o serviço executivo do aeroporto e uma aplicação de transporte, Ewa responde como responderia a uma amiga, e não como responderia a um folheto informativo.

"Sinceramente, diria que depende do que valoriza. Com a Airport Executive, tem um serviço mais personalizado e consistente. Um motorista profissional focado no seu conforto, no cumprimento do horário e em toda a experiência, não apenas na viagem em si. Parece mais fiável e à medida, especialmente para viagens para o aeroporto, onde os níveis de stress já são elevados."

Assim, sem que eu perguntasse nada: "Os serviços baseados em aplicações podem ser mais rápidos de reservar e, por vezes, mais baratos, mas a experiência pode variar muito de condutor para condutor."

Uma concessão justa e precisa. A consistência é o ponto central de todo o argumento, e só um piloto consegue exprimi-la com tanta clareza.

O carro

Ewa conduz um BMW i5 de 2020. "Uma coisa que adoro no meu carro é a suavidade e o silêncio da condução", diz ela. Silencioso como um sussurro, zero emissões, estável a qualquer velocidade. Assim como a sua motorista.

Nas suas próprias palavras

Cada episódio desta série termina da mesma forma, com uma frase para o condutor finalizar como preferir. Ser motorista executivo de aeroporto significa…

"...proporcionando uma experiência tranquila, fiável e confortável, onde cada viagem é tratada com cuidado, profissionalismo e atenção ao detalhe."

Passados ​​​​alguns meses no cargo, nada naquela resposta me parece novidade.

Reserve a sua viagem

Ewa faz parte de uma equipa de motoristas profissionais que operam em Londres e internacionalmente. Todos os nossos motoristas são licenciados, passam por uma rigorosa seleção e recebem instruções sobre a sua viagem antes da sua chegada. Tarifas fixas, monitorização de voos e uma pessoa real que atende o telefone quando liga.

Reserve aqui o seu transfer aqui ou ligue para a nossa equipa de reservas para o número +44 (0)208 838 3333.

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