Termos e Condições | Executivo do Aeroporto

Nossos Termos e Condições

1. DEFINIÇÕES

A “Empresa” significa Airport Executive Ltd, também referida como “Nós, Nosso ou Nós”.

O “Cliente” significa a pessoa que paga a reserva ou qualquer passageiro também referido como “Você” ou “seu”. “Parte Líder” significa a pessoa que fez a reserva.

“Fornecedor” significa “Motorista, Veículo, Operadores Proprietários ou Empresas Parceiras”.

“Confirmação de Reserva” significa a confirmação por escrito da reserva para validar a sua viagem.

“SLA” significa Acordo de Nível de Serviço entre a Airport Executive Ltd e os nossos “Fornecedores”.

2. A EMPRESA

Airport Executive Ltd (a Empresa), negociando como Airport Executive.

Endereço cadastrado:

6º andar,
^First Central 200
2 Lakeside Drive
Londres
NW10 7FQ.

Número de licença Transport for London: 402
Registrado no Reino Unido. Número da Empresa: 02422516

Número de IVA: GB 503 5026 93

Telefone: +44 (0)208 4531555
Email: bookings@airportexecutive.com

‍ Os www.airportexecutive.com e www.airportexecutives.co.uk pertencem e são operados pela Airport Executive Ltd.

3. NOSSOS SERVIÇOS

A Empresa disponibiliza aos seus Clientes serviços de transporte terrestre sob a forma de motoristas, transferes aeroportuários, táxis, miniautocarros e autocarros, a partir de uma rede de parceiros (ou Fornecedores) pré-qualificados desses serviços, sejam operadores proprietários ou empresas parceiras. Nossos Fornecedores são avaliados para garantir que cumpram nosso Acordo de Nível de Serviço, possuam as licenças e autorizações locais necessárias relativas ao país em que operam. Em alguns casos, o Airport Executive apenas atua como um agente entre o Cliente e o Fornecedor.

Nossos sites, www.airportexecutive.com e airportexecutives.co.uk e plataformas digitais associadas, incluindo aplicativos móveis, atuam exclusivamente para facilitar a atuação como agente de reservas entre o Cliente e o Fornecedor. Salvo indicação em contrário, não possuímos nem operamos os veículos.

4. PROCESSO DE RESERVA

Aceitamos reservas através do nosso site, aplicativos móveis, telefone, e-mail e Whatsapp. As reservas só serão aceitas por maiores de 18 anos. Passageiros menores de 18 anos viajando sem um adulto só poderão ser aceitos mediante aprovação prévia nossa. Ao enviar uma reserva através do nosso site, você aceita estes Termos e Condições e, especificamente, concorda que o contrato para a prestação do serviço é entre você e nosso Fornecedor, atuando conosco como agente para facilitar o serviço. A pessoa que faz a reserva é classificada como “Parte Principal” em nome de todos os outros passageiros e aceita os nossos Termos e Condições em nome de todos os passageiros durante a(s) viagem(s).

Ao submeter uma reserva, esta não será confirmada até que receba uma “Confirmação de Reserva” da nossa parte, por escrito via e-mail ou SMS. As reservas para o mesmo dia estão sujeitas a disponibilidade, por isso recomendamos que nos ligue para que possamos informá-lo se podemos atender ao seu pedido.

Caso não consigamos atender ao seu pedido de viagem, iremos informá-lo por e-mail e reembolsá-lo integralmente de qualquer valor pago, deixando-nos isentos de qualquer responsabilidade para com você. A prova de que enviamos quaisquer e-mails para você será considerada como prova de recebimento.

Não podemos aceitar qualquer responsabilidade pelos serviços prestados até que o pagamento integral tenha sido recebido por nós. O pagamento total é necessário 24 horas antes do “Horário de Recolha” para que possamos processar a reserva. A sua confirmação de reserva deverá ser apresentada ao motorista no embarque.

É importante que você verifique cuidadosamente todos os detalhes da sua viagem antes de enviar o seu pedido de reserva. Em particular, as datas, horários, classes de veículos, endereço correto de retirada e entrega, pois não podemos ser responsabilizados por qualquer informação incorreta que você fornecer. Por favor, verifique também a sua confirmação de reserva para quaisquer erros ou omissões. Quaisquer erros devem ser comunicados por escrito pelo menos duas horas antes do início da viagem.

5. O CONTRATO

Ao efetuar um Pedido de Reserva, o Passageiro Principal confirma a aceitação destes Termos e Condições e tem capacidade legal para aceitá-los em nome de todos os passageiros. Reservamo-nos o direito de alterar ou alterar os nossos Termos e Condições. A Data de Emissão estará sempre destacada no final deste documento.

É responsabilidade do Passageiro Principal verificar cuidadosamente o documento de Confirmação de Reserva no momento do recebimento. Quaisquer erros ou omissões deverão ser-nos comunicados. Não nos responsabilizamos por erros ou omissões no Pedido de Reserva efetuado por si.

Nem sempre podemos garantir o cumprimento de todas as solicitações. Se não conseguirmos encontrar um Fornecedor, reembolsaremos você integralmente, mas não aceitaremos qualquer responsabilidade por qualquer perda consequente.

6. PAGAMENTO

Aceitamos pagamento via cartão de débito/crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Esses serviços usam criptografia de dados e protocolos SSL mais atualizados para sua segurança. Enviaremos a você um link de pagamento e todos os detalhes do cartão serão armazenados em um gateway de pagamento seguro. Reservamo-nos o direito de pré-autorizar o cartão de crédito da pessoa que efetua a reserva para garantir que existem fundos disponíveis para prosseguir com a reserva. Pagamentos em dinheiro também são aceitos em alguns destinos mediante solicitação.

Aceitamos pagamentos em libras esterlinas, dólares americanos e euros. As taxas de conversão de moeda são calculadas diariamente e quaisquer custos de conversão são suportados pelo Cliente.

7. CHAUFFEUR POR HORA

Aceitamos reservas de passeios por hora com período mínimo de duas horas. Os passeios de hora em hora estão sujeitos a uma distância máxima de 50 milhas por hora ou parte dela. Para viagens por hora, a viagem deve terminar na mesma cidade da retirada, a menos que acordado antes da reserva.

8. TRANSFERÊNCIAS DE AEROPORTO

Se a sua reserva for a partir de um aeroporto, o horário da reserva fornecido será considerado o horário de pouso do voo, a menos que você nos informe o contrário. As coletas no aeroporto incluem 60 minutos de tempo de espera. Reservamo-nos o direito de alterar nosso horário de embarque para permitir o desembarque da aeronave, desembaraço aduaneiro e retirada de bagagem. Nosso motorista monitorará o voo e reagendará para acomodar qualquer atraso na chegada da aeronave dentro do razoável. Caso necessite de um horário específico para a reunião, independentemente do horário de pouso do voo, deverá nos avisar no momento da reserva. A responsabilidade recai sobre o(s) passageiro(s) em localizar o motorista no local de encontro pré-determinado, conforme definido na Confirmação de Reserva. Em caso de dificuldade em localizar o motorista, contacte o número indicado na Confirmação de Reserva.

Se organizar transporte alternativo sem nos informar, o fornecedor deixará de ser responsável pelo cumprimento da viagem e não será aplicável qualquer reembolso.

Embora sejam feitos todos os esforços para evitar quaisquer atrasos, não podemos ser responsabilizados por quaisquer perdas consequentes, como perda de voos, comboios, barcos ou ligações, como resultado de um veículo não chegar ao seu destino a tempo, condições de trânsito, condições meteorológicas adversas, veículo avaria, encerramento de estradas, acidentes ou outras razões fora do nosso controlo. Recomendamos fortemente que você reserve mais tempo para atrasos imprevistos em sua viagem e contrate um seguro de viagem adequado.

9. TRANSFERÊNCIAS ENTRE CIDADES

Quaisquer viagens fora do aeroporto reservadas em que o passageiro não possa ser contatado 30 minutos após o horário reservado resultará em não comparecimento, sem reembolso aplicável. Se formos informados de um atraso por você, cobraremos uma taxa de tempo de espera por minuto. As taxas de tempo de espera dependem da classe e localização do veículo.

10. CLASSES/MODELOS DE VEÍCULOS

As classes, marcas e modelos de veículos em nosso site e aplicativos são apenas para orientação. Nós nos esforçamos para fornecer veículos de padrão semelhante e nos reservamos o direito de oferecer um veículo alternativo se não conseguirmos atender sua solicitação. Isso pode envolver uma atualização de veículo ou vários veículos. Se fizermos downgrade do seu veículo, reembolsaremos a diferença entre as classes do veículo. Observe que os tipos de veículos estão sujeitos a variações regionais.

11. PASSAGEIROS

Todos os passageiros devem possuir documentação válida (passaportes/vistos) para atravessar fronteiras. Não podemos aceitar qualquer responsabilidade por custos adicionais incorridos como resultado da falta de fornecimento da documentação necessária.

12. CRIANÇAS E BEBÊS

Todas as crianças e bebés devem ser contabilizados no número total de passageiros no momento da reserva. As leis relativas à utilização de cadeiras para crianças/bebés variam de país para país, no entanto, recomendamos vivamente a utilização de cadeiras voltadas para a retaguarda para crianças com menos de dois anos de idade, cadeiras para crianças viradas para a frente para crianças com mais de dois anos ou cadeiras elevatórias para crianças com menos de dois anos de idade. idade de doze anos. É altamente recomendável que você solicite assentos para crianças/bebês no momento da reserva ou nos informe se estiver trazendo os seus próprios. Assentos infantis/bebês fornecidos por nós podem estar sujeitos a custos adicionais.

Como parte do nosso SLA, os nossos fornecedores recebem orientações sobre a instalação correta de cadeiras para crianças/bebés, mas é da responsabilidade do passageiro principal garantir que a cadeira está instalada corretamente e que a criança está segura da forma correta. Não assumimos qualquer responsabilidade resultante da utilização incorreta, falha ou instalação de cadeiras para crianças/bebés. Se as cadeiras para crianças tiverem sido reservadas, mas não estiverem disponíveis ou não forem adequadas, isso deverá ser comunicado imediatamente ao nosso call center.

13. PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA

Nós sempre nos esforçamos para atender às necessidades dos passageiros com deficiência. O Passageiro Principal é responsável por nos informar sobre quaisquer requisitos especiais no momento da reserva, incluindo informar-nos sobre quaisquer usuários de cadeiras de rodas. Infelizmente, não podemos garantir que veículos especializados estarão disponíveis.

14. BAGAGEM

Para que possamos atribuir o tipo de veículo correto, é da responsabilidade do Passageiro Principal informar-nos o número de malas e malas de mão no momento da Reserva. Se considerarmos que o veículo reservado pode não ser adequado, entraremos em contato para aconselhar sobre outras opções, sujeitas a custos adicionais. Não nos responsabilizamos por bagagem perdida ou danificada. Recomendamos fortemente que você faça um seguro de viagem. Faremos o possível para devolver quaisquer bens ou bagagem deixados no veículo, mas nos reservamos o direito de cobrar pelo armazenamento ou pelo correio para você. O transporte de itens ilegais no país da viagem (drogas, armas de fogo, mercadorias perigosas, etc.) é estritamente proibido.

15. TRANSPORTE DE ANIMAIS

O transporte de quaisquer animais é estritamente proibido, salvo acordo connosco no momento da escrita e confirmado no Pedido de Reserva. Cães-guia podem ser aceitos mediante aprovação no momento da reserva.

16. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DO CLIENTE

Se cancelar ou desejar alterar a sua reserva, deverá informar-nos por escrito através do nosso website, aplicação ou e-mail para bookings@airportexecutive.com, avisando-nos com a maior antecedência possível. As alterações podem estar sujeitas a custos adicionais. As alterações só podem ser feitas no mesmo local de retirada especificado na reserva original. Para cancelamentos feitos com mais de 24 horas antes do horário de retirada, reembolsaremos integralmente. Para cancelamentos feitos entre 4 e 24 horas da sua reserva, você terá direito a um reembolso de 50%. Para quaisquer cancelamentos feitos dentro de 4 horas do horário de retirada, você não terá direito a reembolso. Não comparecimentos não são reembolsáveis. Você deve obter um número de referência de cancelamento exclusivo como prova de cancelamento para evitar disputas. A Parte Líder só está autorizada a fazer um cancelamento.

17. CANCELAMENTOS E ALTERAÇÕES DA EMPRESA

Ocasionalmente, poderemos não conseguir atender ao seu pedido de reserva. Esforçamo-nos por lhe oferecer uma solução alternativa, mas se não conseguirmos fazê-lo, ofereceremos um reembolso total do valor da reserva. Nenhuma compensação adicional será aceita por nós.

18. CONDUTA DO PASSAGEIRO

Todos os passageiros são solicitados a cumprir os regulamentos de trânsito rodoviário locais, como o uso de cintos de segurança, além de quaisquer requisitos impostos pelo Fornecedor. Alguns de nossos fornecedores não permitirão comer ou beber bebidas alcoólicas em seus veículos. Não fumar, vaporizar ou usar narcóticos em nenhum momento. Caso o motorista considere que a conduta de algum passageiro possa comprometer a segurança, a viagem será encerrada sem direito a reembolso. A parte Líder será responsável por qualquer dano ao veículo ou quaisquer despesas de limpeza incorridas como resultado de qualquer passageiro sujar o veículo.

19. CONDUTA DO MOTORISTA

Nossos Motoristas e Empresas Parceiras são contratados pelo nosso Acordo de Nível de Serviço que descreve padrões de serviço, adesão aos regulamentos e leis de licenciamento locais. Se você achar que o motorista não agiu de maneira profissional, entre em contato conosco por escrito para que possamos investigar, se possível, após o incidente, caso contrário, no máximo 4 horas após o término da viagem. Forneça provas fotográficas, se possível. Quaisquer reclamações recebidas após esse período poderão dificultar a nossa prestação de assistência.

20. MUDANÇAS NA VIAGEM

É da responsabilidade dos Passageiros Líderes informar-nos de quaisquer paragens extra, desvios ou alterações de rota no momento da reserva. Nossos Fornecedores sempre seguirão a rota mais econômica, dependendo das condições de trânsito local e da quilometragem. Se você solicitar ao motorista que faça um percurso mais longo, você poderá ser responsabilizado por custos adicionais incorridos. Da mesma forma, reservamo-nos o direito de cobrar taxas adicionais por paradas adicionais, esperas ou taxas de estacionamento incorridas.

21. TAXAS ADICIONAIS

Reservamo-nos o direito de adicionar sobretaxas adicionais para viagens em feriados ou quando os tempos de viagem puderem ser afetados por condições climáticas adversas, fechamento de estradas ou obras na estrada, etc. Iremos aconselhá-lo antes da retirada programada. Tenha em atenção que a sua reserva pode estar sujeita a custos adicionais relacionados com estacionamento no aeroporto, espera adicional, assentos para crianças/bebés, danos em veículos ou taxas de limpeza.

22. RECLAMAÇÕES

Todas as reclamações devem ser levadas ao nosso conhecimento assim que for razoavelmente possível fazê-lo. Seja por telefone para nossa central de atendimento ou por e-mail para bookings@airportexecutive.com

Nós nos esforçamos para investigar cada reclamação minuciosamente e reportá-la a você dentro de 5 dias úteis, sempre que possível. Podemos fornecer um reembolso, reembolso parcial ou crédito na conta, dependendo da resolução da reclamação.

23. REEMBOLSOS

Nenhum reembolso será emitido se o passageiro reservar a data/hora errada, fornecer o número de voo ou terminal errado ou selecionar um tipo de veículo inadequado. Se o passageiro não estiver no ponto de embarque pré-determinado dentro de 30 minutos antes do embarque programado em um aeroporto e não tivermos recebido uma ligação informando sobre um atraso, isso será classificado como não comparecimento, sem reembolso aplicável. .

Quaisquer viagens fora do aeroporto reservadas em que o passageiro não possa ser contatado 30 minutos após o horário reservado resultará em não comparecimento, sem reembolso aplicável.

24. SEGURO

Aconselhamos vivamente a Parte Líder a garantir que todos os passageiros estão cobertos por um seguro de viagem adequado e portam documentos da apólice. Todos os veículos fornecidos pelos nossos Fornecedores estão totalmente segurados com responsabilidade por passageiros e reclamações de terceiros.

25. CLIENTES DE CONTA CORPORATIVA

Oferecemos contas corporativas para clientes empresariais. Você será faturado no início de cada novo mês. Condições de pagamento em até 30 dias após a fatura. Reservamo-nos o direito de cobrar juros de 6% sobre a taxa básica para faturas vencidas, além de quaisquer custos relacionados à recuperação de dívidas de advogados ou agências de cobrança de dívidas.

26. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Nossos Termos e Condições serão regidos pela lei inglesa. Quaisquer disputas que surjam entre nós e você estarão sujeitas às leis do Reino Unido.

Emitido em abril de 2024

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